Fantasmas

O problema de se virar adulto na mesma cidade em que se cresceu é que a adolescência volta pra te assombrar.

Carta ao hotel Ouro Minas

Respondendo a um agradável e-mail da concierge do hotel Ouro Minas após uma diária ainda mais agradável em seu hotel.

Prezados,

após a minha estadia, questiono a "qualidade de hotel 5 estrelas" provida pelo Ouro Minas Palace Hotel. O ambiente merece esse título, mas o serviço de hospedagem provido, não. Eis a estória da nossa estadia.

Cerca de uma semana antes do nosso primeiro aniversário de casamento, minha esposa ligou para o hotel e solicitou a reserva de uma suíte para a comemoração. Após a escolha do tipo de suíte, e de termos sido informados sobre os componentes do "pacote de núpcias" (inclusive as famigeradas pétalas de rosas) o atendente nos informou de que tínhamos duas opções: (i) faríamos o pagamento adiantado, e, quando chegássemos, o quarto estaria arrumado; e (ii) poderíamos fazer o pagamento ao fim da estadia, mas, ao darmos entrada no hotel, esperaríamos cerca de trinta minutos pela arrumação do quarto. Minha esposa perguntou se seria possível que não se incluísse a decoração de pétalas de rosa no quarto, e foi informada que sim.

Optamos pela primeira, e, ao receber o termo de autorização de débito, o preenchi e enviei por fax para o número indicado. No email que recebi com esse termo, o nome de minha esposa estava escrito incorretamente, apesar de ela o ter soletrado para a atendente durante a reserva.

No dia da hospedagem, por volta de uma hora antes de chegarmos ao hotel, minha esposa ligou novamente para a recepção, avisando da nossa chegada. O atendente então a informou de que iniciaria a arrumação do quarto, e minha esposa solicitou novamente que não se incluísse a decoração de pétalas de rosa no quarto.

Ao chegarmos ao hotel, por volta das três horas da tarde de sábado, fomos recebidos e recebemos as chaves da suíte 1836. Ao entrarmos no quarto, percebemos a belíssima decoração de pétalas de rosa com que o quarto foi arrumado, e também um cheiro um pouco forte que não conseguimos identificar.

Na noite de sábado, ao sairmos para um jantar, solicitamos na recepção que se retirassem as pétalas de rosa do banheiro. Esse pedido foi recebido com um sorriso e palavras cordiais, mas não foi ouvido muito bem. Ao voltarmos, a belíssima decoração estava refeita, exatamente como a tínhamos visto (e admirado) pela primeira vez. Após um banho e uma agradável varrida de pétalas de rosa para o canto do banheiro, fomos dormir.

No domingo, recebemos um ótimo café da manhã no quarto, e, por volta das 11 da manhã, fomos à piscina. Em seguida, ao voltarmos para o quarto, solicitamos um almoço do que, confesso, achamos ser um cardápio com poucas opções. Pedimos uma sopa italiana e um prato de filé ao molho madeira. Pouco tempo depois, ao recebermos no quarto a refeição, notamos que fomos servidos com dois conjuntos de talheres incompletos: tínhamos duas colheres e duas facas, mas nenhum garfo. Liguei então para o serviço de quarto e pedi por dois garfos.

Achei curioso quando, cinco minutos depois, um atendente muito simpático bateu à porta sorrindo: "Era um garfo, certo?".

Ao arrumarmos as malas, finalmente descobrimos a fonte do cheiro forte: a saída do ar condicionado, que fica no fim do corredor de entrada da suíte, tinha uma goteira, que molhava o carpete constantemente. Pelo menos disfarçava o agradabilíssimo cheiro das pétalas de rosa.

Embora eu tenha certeza de ser um completo azarado e de que vosso serviço, na média, deve ser muito melhor do que pude observar, gosto muito de anedotas, e essa estória é um tanto divertida. Não esperais que meus amigos ouçam elogios ao vosso serviço. Agradeço imenso, mas dispenso o voucher que me foi oferecido como pedido de desculpas.

Grato pela atenção,
Eduardo Cordeiro

E a carta original que recebi do pessoal do hotel:

2008/6/9 Bel Dias - Concierge do Ouro Minas Palace Hotel <...>:

Belo Horizonte, 09 de Junho de 2008.

Prezado Sr. Eduardo Cordeiro,

É com prazer que recebemos o senhor e sua esposa em nosso hotel na ocasião da comemoração do primeiro ano de casados!

Tomamos conhecimento de seus comentários acerca de algumas falhas ocasionadas durante sua estada conosco, principalmente no que se refere ao seu descontentamento sobre as pétalas de rosas no apartamento. Sobre esta questão não pudemos aferir, infelizmente, o que de fato ocorreu, pois, após as verificações realizadas, não identificamos a pessoa que pudesse ter atendido sua solicitação ou ter recebido a informação para registro em sua reserva. De qualquer forma, apresentamos nosso pedido encarecido de desculpas por este mal entendido e também pelas outras falhas apontadas pelo senhor. Ressaltamos que estamos empenhados na revisão dos nossos procedimentos e qualificação da equipe. Nosso objetivo será sempre o de atender as expectativas de nossos hóspedes.

Na qualidade de hotel 5 estrelas é esperado que todos os itens e serviços atendam os anseios de nossos hóspedes. Esperamos que aceite nosso pedido de retratação e que possa voltar ao nosso hotel a fim de apreciar as nossas melhorias.

Reiteramos nossos sinceros agradecimentos e desejamos contar, novamente, com sua valiosa apreciação sobre nossas providências.

Cordialmente,

Bel Dias
Concierge
Ouro Minas Palace Hotel